Martínez; Peiró; Ramos.
$346.76
Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces deproporcionar.
Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios. Es claro que este fenómeno es abordado por otras disciplinas; sin embargo en este libro interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales.
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