Calidad de servicio y satisfacción del cliente

Martínez; Peiró; Ramos.

$346.76

Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces deproporcionar.
Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios. Es claro que este fenómeno es abordado por otras disciplinas; sin embargo en este libro interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales.

Narrativas contadas, narraciones vividas, enfoque sistémico de la terapia narrativa

Ramos, R.

$205.00

En la terapia familiar sistémica, el giro narrativo ha trasladado el acento de la interacción a la historia, ya que quienes nos consultan vienen con una historia que, según cuál sea y cómo sea contada, les hace sufrir.
En este libro se sostiene que las personas no tienen una historia, sino un pasado, y que ese pasado es un vivero de historias virtuales.
Porque no hay más historia que la contada, la cual se construye a través de un acto de narración que ocurre en el presente.
Quienes nos consultan, lo hacen por que tienen un problema y la historia que nos cuentan, de su vida y de su problema, es la que han juzgado oportuna para justificar la posición y la actitud que tienen ante el problema y que no quieren abandonar.
Pero contar una historia es comprometer un testimonio y escucharla es verse comprometido a escoger entre varios testimonios.