Calidad de servicio y satisfacción del cliente

Martínez; Peiró; Ramos.

$346.76

Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces deproporcionar.
Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios. Es claro que este fenómeno es abordado por otras disciplinas; sin embargo en este libro interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales.

Análisis psicosocial del prejuicio

Martínez, M.ª

$437.04

"Se desarrollan en estas páginas tres áreas principales en el estudio psicosocial del prejuicio: cómo el sujeto percibe e interpreta el comportamiento de otros, y por qué lo hace así; la específica configuración de personalidad del individuo, de sus creencias o frustraciones, para dar cuenta de la aparición de los prejuicios y los procesos intergrupales, y los fenómenos característicos del favoritismo endogrupal…"

Psicofisiología

Martínez, J. M.ª

$595.07

"El objetivo de esta obra es demostrar las distintas áreas de que se ocupa la Psicofisiología, como son las relaciones entre la conducta humana y las respuestas de los sistemas nervioso central y periférico; el condicionamiento clásico de las respuestas vegetativas, la atención, la respuesta de orientación, la habituación, la regulación conductual del sistema cardiovascular, etc. para situar las aportaciones proporcionadas por esta disciplina."

Psicometría: teoría de los tests psicológicos y educativos

Martínez, R.

$427.63

Debido a la extraordinaria importancia que tienen los tests en la vida moderna es fundamental comprender cómo se obtienen sus puntuaciones, qué información proporcionan, cuáles son los requisitos que deben cumplir para ser considerados como instrumentos científicos y sus principales limitaciones.